Служба поддержки
Мы рядом, когда нужна помощь
Команда iRitual готова помочь вам с любыми вопросами — от создания профиля до организации ритуальных услуг. Мы отвечаем быстро и с вниманием к каждому обращению.
Как связаться
Часто задаваемые вопросы
Как создать мемориальный профиль?
Откройте приложение, перейдите на вкладку «Добавить» или «Life Book», заполните данные о человеке (имя, даты жизни, биография, фото) и сохраните. Профиль сразу появится в вашем списке.
Как добавить GPS-координаты могилы?
Откройте профиль → нажмите на карту → «Отметить координаты». Можно использовать ваше текущее местоположение или выбрать точку на карте вручную.
Как связать профили родственников?
Откройте профиль → раздел «Семья» → «Добавить связь». Выберите тип связи (отец, мать, супруг, ребёнок и т.д.) и укажите профиль или создайте новый.
Как заказать ритуальные услуги?
Перейдите в профиль усопшего → раздел «Услуги», выберите нужную услугу и ритуального агента из списка. Оформите заказ и следите за его статусом в разделе «Заказы».
Как удалить аккаунт?
Откройте приложение → «Настройки» → «Удалить аккаунт». Удаление происходит мгновенно и без возможности восстановления. Ваши мемориальные профили передаются связанным родственникам или сохраняются как общедоступные.
Забыл пароль — что делать?
На экране входа нажмите «Забыли пароль?», введите email — и следуйте инструкции из письма. Если письмо не пришло, напишите нам на support@iritual.kz.
Как стать ритуальным агентом?
В настройках приложения выберите «Стать ритуальным агентом», заполните данные о компании и услугах. После проверки модератором ваша компания появится в каталоге.
Приложение работает офлайн?
Да, основные функции доступны без интернета: просмотр сохранённых профилей, офлайн-карты, чтение молитв. Синхронизация с сервером произойдёт автоматически при подключении к сети.
Сообщить о проблеме
Если вы нашли ошибку, столкнулись со сбоем или хотите предложить улучшение — напишите нам на support@iritual.kz. Приложите, пожалуйста:
- Описание проблемы
- Модель устройства и версию ОС (iOS / Android)
- Версию приложения (указана в разделе «О приложении»)
- Скриншот, если это возможно
Полезные ссылки
Қолдау қызметі
Көмек қажет болғанда, біз жанындамыз
iRitual командасы кез келген сұраққа — профиль құрудан бастап ғұрыптық қызметтерді ұйымдастыруға дейін — көмектесуге дайын. Біз әр хабарламаға жылдам әрі ықыласпен жауап береміз.
Байланысу жолдары
Жиі қойылатын сұрақтар
Мемориалдық профильді қалай құруға болады?
Қолданбаны ашыңыз, «Қосу» немесе «Life Book» қойындысына өтіңіз, адамның деректерін (аты-жөні, өмір сүру мерзімі, өмірбаяны, фотосы) толтырып, сақтаңыз. Профиль бірден тізімде пайда болады.
Қабірдің GPS-координаттарын қалай қосамын?
Профильді ашыңыз → картаға басыңыз → «Координаттарды белгілеу». Ағымдағы орныңызды қолдануға немесе картадан нүктені қолмен таңдауға болады.
Туыстардың профильдерін қалай байланыстырамын?
Профильді ашыңыз → «Отбасы» бөлімі → «Байланыс қосу». Байланыс түрін (әке, ана, жұбайы, баласы, т.б.) таңдап, профильді көрсетіңіз немесе жаңасын жасаңыз.
Ғұрыптық қызметті қалай тапсырамын?
Марқұмның профиліне кіріңіз → «Қызметтер» бөлімі → қажетті қызметті және тізімнен ғұрыптық агентті таңдаңыз. Тапсырысты рәсімдеп, «Тапсырыстар» бөлімінде оның күйін бақылаңыз.
Аккаунтты қалай жоюға болады?
Қолданбаны ашыңыз → «Параметрлер» → «Аккаунтты жою». Жою бірден және қалпына келтіру мүмкіндігінсіз жасалады. Сіздің мемориалдық профильдеріңіз байланыстырылған туыстарға беріледі немесе көпшілікке қолжетімді болып сақталады.
Құпия сөзді ұмытсам — не істеу керек?
Кіру экранында «Құпия сөзді ұмыттыңыз ба?» дегенді басыңыз, email-ді енгізіңіз — және хаттағы нұсқаулықты орындаңыз. Егер хат келмесе, бізге support@iritual.kz арқылы жазыңыз.
Ғұрыптық агент болу үшін не істеу керек?
Қолданба параметрлерінде «Ғұрыптық агент болу» тармағын таңдап, компания мен қызметтер туралы деректерді толтырыңыз. Модератор тексеруден кейін сіздің компанияңыз каталогта пайда болады.
Қолданба офлайн режимде жұмыс істей ме?
Иә, негізгі функциялар интернетсіз қолжетімді: сақталған профильдерді қарау, офлайн карталар, дұғаларды оқу. Желіге қосылғанда серверлермен синхрондау автоматты түрде орындалады.
Мәселе туралы хабарлау
Егер сіз қате тапсаңыз, үзіліске тап болсаңыз немесе жақсартуды ұсынғыңыз келсе — бізге support@iritual.kz арқылы жазыңыз. Өтінеміз, мыналарды қосыңыз:
- Мәселенің сипаттамасы
- Құрылғы моделі мен ОЖ нұсқасы (iOS / Android)
- Қолданба нұсқасы («Қолданба туралы» бөлімінде көрсетілген)
- Мүмкін болса — скриншот
Пайдалы сілтемелер
Support
We're here when you need help
The iRitual team is ready to help you with any questions — from creating a profile to arranging ritual services. We respond quickly and give attention to every request.
How to reach us
Frequently Asked Questions
How do I create a memorial profile?
Open the app, go to the "Add" or "Life Book" tab, fill in the person's details (name, life dates, biography, photo) and save. The profile will appear in your list immediately.
How do I add GPS coordinates of a grave?
Open the profile → tap the map → "Mark coordinates". You can use your current location or select a point on the map manually.
How do I link relatives' profiles?
Open the profile → Family section → "Add connection". Choose the relationship type (father, mother, spouse, child, etc.) and select an existing profile or create a new one.
How do I order ritual services?
Open the deceased's profile → Services section, choose the service you need and a ritual agent from the list. Place the order and track its status in the Orders section.
How do I delete my account?
Open the app → Settings → Delete account. Deletion is instant and irreversible. Your memorial profiles are transferred to linked relatives or preserved as public.
I forgot my password — what should I do?
On the login screen tap "Forgot password?", enter your email, and follow the instructions in the email. If the email doesn't arrive, write to us at support@iritual.kz.
How do I become a ritual agent?
In the app settings, choose "Become a ritual agent", fill in your company and service details. After moderator review, your company will appear in the catalog.
Does the app work offline?
Yes, core features are available without internet: viewing saved profiles, offline maps, reading prayers. Syncing with the server happens automatically when the connection is restored.
Report a problem
If you've found a bug, encountered a crash, or have a suggestion for improvement — write to us at support@iritual.kz. Please include:
- Description of the problem
- Device model and OS version (iOS / Android)
- App version (shown in the "About" section)
- A screenshot if possible
Useful links